广汇汽车服务股份公司招聘信息详情如下。

　　六安售后服务顾问职位信息

　　岗位职责

　　1、负责接车前准备工作

　　核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行

　　确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车(如需)，配备维修人员

　　整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务

　　2、完成接车和制单

　　完整检查车辆(必要时进行路试)，记录车辆问题故障，必要时提供直接接车服务

　　借助于预约单和接/交车检查表，结合用户的期望和要求，建议初步的维修范围

　　根据诊断结果，向用户总结维修和服务工作范围相应费用，与用户签订任务委托书，并协商合理的付款方式

　　负责针对用户提及的抱怨，严格按照“抱怨技术解决方案”的相关要求进行正确的解释和沟通

　　协助用户办理替换车手续，为用户解释车辆特点。或按用户需求，提供其他机动性保障服务。将任务委托书、保养表等相关文件移交给车间

　　3、负责维修过程中沟通协调工作

　　与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户沟通，确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订了解修理进程，向用户及时沟通维修进度

　　4、交车前检查

　　准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等

　　负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查

　　在归还替换车时，检查替换车车况

　　5、完成交车和结账工作

　　向用户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题

　　准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等

　　陪同用户交车，并向用户展示维修保养工作成果

　　陪同用户完成付款手续

　　6、管理用户信息并维护客户关系，提升用户满意度

　　建立并及时更新用户档案，了解用户对此次服务的满意度评价

　　负责处理用户投诉，并跟踪处理效果与用户保持联系，了解用户需求，收集用户对服务过程

　　的改进建议提醒用户下次保养时间

　　7、支持市场开发活动

　　搜集区域市场信息和用户消费趋势，为上级提供决策支持

　　8、其他工作

　　负责产品质量信息的反馈

　　按用户要求，协调道路救援活动的实施

　　负责协助奥迪经销商服务营销活动的实施

　　对新车销售的工作提供必要的支持

　　完成上级委派的其他临时性工作

　　任职资格：

　　教育程度：大专及以上学历;

　　知识：汽车基础构造、奥迪核心服务流程、奥迪车型及产品、奥迪业务 IT
系统操作知识、服务规范和礼仪、故障诊断与维修、汽车驾驶操作、奥迪品牌历史和服务理念、服务营销技巧、奥迪技术优势、竞品品牌知识、汽车行业发展知识、汽车行业法律法规、保险理赔知识、备件及附件知识;

　　技能：人际沟通、职业素养、流程执行、客户导向、协调合作、目标导向、信息处理、服务营销、故障诊断、问题应对。

　　工作地址:

　　[六安市金安区]金太阳国际汽车城

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