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广汇汽车服务股份公司招聘信息

2021年4月23日 15:17 六安招聘信息 浏览次数 关键字:六安人才网,求职找工作

  广汇汽车服务股份公司招聘信息详情如下。



  六安售后服务顾问职位信息


  岗位职责


  1、负责接车前准备工作


  核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行


  确定车辆维修/服务范围,准备好工位、备件与专用工具、替换车(如需),配备维修人员


  整理并充分阅读用户资料,了解用户背景、习惯等,以提供有针对性的服务



  2、完成接车和制单


  完整检查车辆(必要时进行路试),记录车辆问题故障,必要时提供直接接车服务


  借助于预约单和接/交车检查表,结合用户的期望和要求,建议初步的维修范围


  根据诊断结果,向用户总结维修和服务工作范围相应费用,与用户签订任务委托书,并协商合理的付款方式


  负责针对用户提及的抱怨,严格按照“抱怨技术解决方案”的相关要求进行正确的解释和沟通


  协助用户办理替换车手续,为用户解释车辆特点。或按用户需求,提供其他机动性保障服务。将任务委托书、保养表等相关文件移交给车间


  3、负责维修过程中沟通协调工作


  与维修技师进行沟通,如有维修增减项目,及时与用户沟通,确定新的维修时间及价格,并对委托书进行修订了解修理进程,向用户及时沟通维修进度



  4、交车前检查


  准备好交车所需信息和材料,包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等


  负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查


  在归还替换车时,检查替换车车况


  5、完成交车和结账工作


  向用户解释结算单,指出潜在问题以及没有处理的问题


  准备好交车所需信息和材料,包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等


  陪同用户交车,并向用户展示维修保养工作成果


  陪同用户完成付款手续


  6、管理用户信息并维护客户关系,提升用户满意度


  建立并及时更新用户档案,了解用户对此次服务的满意度评价


  负责处理用户投诉,并跟踪处理效果与用户保持联系,了解用户需求,收集用户对服务过程


  的改进建议提醒用户下次保养时间



  7、支持市场开发活动


  搜集区域市场信息和用户消费趋势,为上级提供决策支持


  8、其他工作


  负责产品质量信息的反馈


  按用户要求,协调道路救援活动的实施


  负责协助奥迪经销商服务营销活动的实施


  对新车销售的工作提供必要的支持


  完成上级委派的其他临时性工作


  任职资格:


  教育程度:大专及以上学历;


  知识:汽车基础构造、奥迪核心服务流程、奥迪车型及产品、奥迪业务 IT
系统操作知识、服务规范和礼仪、故障诊断与维修、汽车驾驶操作、奥迪品牌历史和服务理念、服务营销技巧、奥迪技术优势、竞品品牌知识、汽车行业发展知识、汽车行业法律法规、保险理赔知识、备件及附件知识;


  技能:人际沟通、职业素养、流程执行、客户导向、协调合作、目标导向、信息处理、服务营销、故障诊断、问题应对。



  工作地址:


  [六安市金安区]金太阳国际汽车城



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